Durante a utilização do sistema, é normal que  venham dúvidas operacionais, ou necessidade de um suporte do nosso time de atendimento. Para isso, temos algumas opções de ajuda que temos certeza que irão ajudar. Vejamos:

1. Como encontrar artigos na Central de Ajuda da Mais Entregas? 


A Mais Entregas possui uma plataforma bem robusta de artigos que podem ser utilizados para orientar o cliente ou transportadora durante a operação. Para acessá-la basta seguir os passos abaixo:

a) Acesse o ambiente web como administrador, e logo no canto direito da tela terá um ícone de atendimento. Basta clicar nele:  
b) Após clicar no botão, irá abrir um pop-up com a opção de você inserir alguma palavra chave do que está buscando. Por exemplo: "Cadastro de clientes"



c) Aí, é só escrever o que busca, clicar na lupa e o sistema vai te mostrar os artigos relacionados àquela palavra, como no exemplo abaixo: 



Você também pode entrar na Central de ajuda se utilizando do link direto: 

- Central de Ajuda: https://maisentregas.movidesk.com/kb

Fácil, né? Então vamos para a próxima dica!

2. Como abrir chamados para a equipe de Suporte da Mais Entregas: 

a) Acesse o ambiente web como administrador, e logo no canto direito da tela terá um ícone de atendimento. Basta clicar nele:  

b) Clique em "Iniciar atendimento"



c) Informe os dados de quem está fazendo a solicitação e clique em "enviar":



d) Confirme os dados inseridos na plataforma de suporte:



e) Prontinho, agora o chat está aberto e você pode pedir apoio ao nosso time de suporte. 



Super simples e prático! Agora vamos à próxima dica:

3. Como abrir e acompanhar chamados para o suporte da Mais Entregas:

Precisa abrir um chamado para a equipe ou acompanhar outros atendimentos já encerrados? Nesse caso, vou ensinar como podem fazer: 

a) Acesse à plataforma do Movidesk com o seu login e senha: https://maisentregas.movidesk.com/ (O login é o nome da empresa, e a senha é a mesma de acesso da plataforma do administrador);

b) Após logado, é só clicar no ícone do headset, e aparecerá as opções para acompanhar os tickets em aberto, os finalizados ou todos.




c) Se quiser abrir um novo ticket, é só clicar no símbolo de "+" no topo da tela, e apertar em "novo ticket"



Então, o sistema vai te dar a opção de inserir o assunto e a mensagem referente ao ticket, podendo anexas arquivos, imagens e o que mais preferir. 



Após aberto o ticket, é só acompanhar o retorno do time! 

Outras formas de contato: 

- WhatsApp: (71) 99161-6127 - Link rápido: https://bit.ly/suporte_maisentregas.