Objetivo
Este guia tem como objetivo apresentar a Maia, a assistente de Inteligência Artificial da MaisEntregas.com, e orientar sobre sua utilização.
Ao longo deste material, você aprenderá como iniciar um atendimento, quais tipos de dúvidas podem ser respondidas, quando ocorre o direcionamento para um atendente humano e quais são as melhores práticas para obter respostas rápidas e precisas.
Sobre a Maia
A Maia é a agente de Inteligência Artificial da MaisEntregas.com, desenvolvida para oferecer suporte ágil, eficiente e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Integrada à Central de Ajuda, a Maia consulta a documentação oficial da plataforma para responder dúvidas sobre:
Utilização da plataforma;
Configurações;
Funcionalidades;
Processos operacionais;
Integrações;
Financeiro;
Relatórios;
Cadastros;
Demais recursos disponíveis na MaisEntregas.com.
Seu principal objetivo é reduzir o tempo de atendimento e permitir que os usuários encontrem respostas de forma simples, rápida e confiável.
Como iniciar um atendimento
Para conversar com a Maia, basta enviar uma mensagem pelo canal oficial.
Faça perguntas objetivas, abordando um assunto por vez.
Exemplos
Olá, boa tarde. Como cadastrar um entregador?
Como configurar uma integração?
Como funciona a precificação por região?
Como emitir um relatório?
Como criar uma corrida?
Quanto mais específica for sua pergunta, maior será a precisão da resposta.
O que esperar durante o atendimento
Após receber sua mensagem, a Maia irá:
Interpretar sua solicitação;
Identificar o assunto principal;
Consultar a documentação oficial;
Gerar uma resposta baseada na Central de Ajuda.
Esse processo ocorre em poucos segundos e permite que a maioria das dúvidas seja respondida imediatamente.
Quando a Maia pode não responder?
Embora a Maia possua uma ampla base de conhecimento, existem situações em que será necessário o apoio da equipe especializada.
Isso pode acontecer quando:
O assunto ainda não está documentado;
A solicitação exige análise técnica;
É necessário verificar informações específicas da operação;
Existe alguma indisponibilidade temporária em serviços integrados;
É necessária uma intervenção da equipe da MaisEntregas.
Nesses casos, a Maia informará que a solicitação será encaminhada para acompanhamento.
Escalonamento para atendimento humano
Sempre que identificar que a solicitação necessita de análise especializada, a Maia poderá direcionar o atendimento para a equipe de suporte da MaisEntregas.com.
Esse processo garante que situações mais complexas sejam analisadas por especialistas, proporcionando uma solução adequada para cada caso.
Boas práticas para utilizar a Maia
Para obter respostas mais rápidas e precisas:
Faça perguntas objetivas;
Aborde apenas um assunto por mensagem;
Informe detalhes importantes sobre o problema;
Explique o contexto da solicitação;
Evite enviar várias perguntas diferentes ao mesmo tempo.
Essas práticas ajudam a Inteligência Artificial a compreender melhor sua necessidade e localizar a informação correta.
O que esperar da Maia
A Maia foi desenvolvida para ser o primeiro nível de atendimento da MaisEntregas.com, oferecendo suporte rápido, consistente e baseado exclusivamente na documentação oficial da empresa.
Com a evolução contínua da Central de Ajuda e o constante aprimoramento da Inteligência Artificial, a Maia torna-se cada vez mais preparada para responder novos assuntos e oferecer uma experiência de atendimento cada vez melhor.
🤖 Maia
Agente de IA da MaisEntregas.com
"Inteligência que movimenta suas entregas."
🤝 Canais oficiais de suporte
Os canais abaixo são os únicos canais oficiais do Suporte MaisEntregas.
🤖 Agente de IA (Maia)
WhatsApp: +55 11 95825-0287
https://bit.ly/suporte_maisentregas
🖥️ Plataforma Movidesk
https://maisentregas.movidesk.com/
📚 Central de Ajuda
https://maisentregas.movidesk.com/kb