💸 Taxa de cancelamento
Tempo estimado de leitura: 3 minutos
A MaisEntregas permite que a Transportadora configure uma taxa de cancelamento para ser cobrada do Cliente Solicitante quando uma corrida (OS) for cancelada.
A cobrança pode ser configurada de duas formas:
- 💰 Valor fixo
- 📊 Porcentagem sobre o valor da corrida
Também é possível definir valores diferentes de acordo com o momento do cancelamento: sem Entregador alocado ou com Entregador alocado.
⚙️ 1. Acesse a configuração
No ambiente ADM da Transportadora, acesse:
Personalização → Geral
Na aba Geral, role a página até localizar:
Taxa de Cancelamento de Corrida
Ative essa opção para habilitar a cobrança da taxa ao Cliente Solicitante.
💰 2. Cobrança por Valor Fixo
Para cobrar um valor específico sempre que ocorrer um cancelamento, utilize os campos:
- Taxa de Pagamento — Sem Entregador (R$)
- Taxa de Pagamento — Com Entregador (R$)
O valor preenchido será exatamente o valor cobrado do Cliente Solicitante.
📌 Exemplo
Considere a seguinte configuração:
Sem Entregador: R$ 10,00
Com Entregador: R$ 15,00
Nesse cenário:
| Situação no momento do cancelamento | Taxa cobrada |
|---|---|
| Corrida sem Entregador alocado | R$ 10,00 |
| Corrida com Entregador alocado | R$ 15,00 |
📊 3. Cobrança por Porcentagem
Também é possível calcular a taxa de cancelamento com base em uma porcentagem do valor da corrida.
Utilize os campos:
- Taxa de Pagamento — Sem Entregador (%)
- Taxa de Pagamento — Com Entregador (%)
📌 Exemplo
Se estiver configurado:
Sem Entregador: 10%
Com Entregador: 15%
Em uma corrida de R$ 10,00, cancelada sem Entregador alocado:
R$ 10,00 × 10% = R$ 1,00
O Cliente Solicitante será cobrado em R$ 1,00 pela taxa de cancelamento.
Já em uma corrida de R$ 15,00, cancelada com Entregador alocado:
R$ 15,00 × 15% = R$ 2,25
⚠️ Correção importante: o artigo anterior informava R$ 1,50 nesse segundo exemplo. Entretanto, 15% de R$ 15,00 corresponde a R$ 2,25.
🧾 4. Onde o Cliente Solicitante visualiza a cobrança?
Após a configuração, quando ocorrer um cancelamento sujeito à taxa, o valor poderá ser consultado no Financeiro do Cliente Solicitante.
Dessa forma, o Cliente consegue identificar a cobrança relacionada ao cancelamento da corrida (OS).
💳 5. Como a cobrança aparece para a Transportadora?
No Extrato Financeiro da Transportadora, também é possível consultar as movimentações relacionadas às corridas canceladas.
A corrida pode ser identificada pelo seu respectivo número da OS, facilitando a conferência da movimentação e do Cliente Solicitante relacionado.
⚠️ Taxa da MaisEntregas x taxa cobrada do Cliente Solicitante
É importante não confundir as duas cobranças.
A taxa configurada pela Transportadora neste recurso determina quanto será cobrado do Cliente Solicitante pelo cancelamento.
O artigo original também informa uma taxa da MaisEntregas para corridas canceladas, relacionada aos custos das chamadas de API utilizadas na geração das corridas.
📌 Importante: o material de origem, atualizado em fevereiro de 2025, informa que essa taxa da MaisEntregas era de R$ 0,10 por corrida cancelada. Como esse é um valor comercial que pode sofrer alterações, recomendamos validar o valor vigente antes de mantê-lo publicado na Central de Ajuda.
✅ Resumo da configuração
Personalização → Geral → Taxa de Cancelamento de Corrida → Ativar → Escolher Valor Fixo ou Porcentagem → Configurar valores para Sem Entregador e Com Entregador
A partir dessa configuração, o sistema poderá calcular a taxa conforme a situação da corrida no momento do cancelamento.
🔎 Palavras-chave para busca e IA Maia
taxa de cancelamento, taxa cancelamento corrida, configurar taxa de cancelamento, cobrar cancelamento, cobrança por cancelamento, cancelar corrida, corrida cancelada, cancelamento OS, taxa Cliente Solicitante, cobrar Cliente Solicitante, taxa de pagamento, taxa sem entregador, taxa com entregador, cancelamento sem entregador, cancelamento com entregador, valor fixo cancelamento, porcentagem cancelamento, percentual cancelamento, taxa sobre valor da corrida, configurar valor cancelamento, financeiro Cliente Solicitante, extrato financeiro transportadora, cobrança corrida cancelada, repassar taxa cancelamento, taxa API, Personalização Geral, Taxa de Cancelamento de Corrida, MaisEntregas