🚀 Conheça a sua Jornada na MaisEntregas

Seja muito bem-vindo à MaisEntregas! 💚

A partir da contratação, você inicia uma jornada de acompanhamento com nossos times para aprender a utilizar a plataforma, configurar sua operação, realizar suas primeiras corridas e evoluir seus resultados.

Este artigo explica como funciona cada etapa da Jornada do Cliente MaisEntregas, desde a contratação até o acompanhamento com o time de Sucesso do Cliente (CS).

🗺️ Sua jornada

💼 Contratação → 🤝 Preparação → 🛠️ Implantação → 🧪 Prática → 🚀 Início da operação → 💚 Sucesso do Cliente → 📈 Crescimento → 🔄 Acompanhamento

🎯 Qual é o objetivo da Jornada do Cliente?

Queremos que você tenha clareza sobre o que acontece em cada momento e saiba com quem contar durante sua evolução.

A jornada foi criada para ajudar sua empresa a:

• 🛠️ configurar corretamente a plataforma;
• 🎓 aprender a utilizar os principais recursos;
• 🧪 colocar os conhecimentos em prática;
• 📦 iniciar e aumentar a realização de corridas;
• 👥 preparar sua equipe para utilizar a MaisEntregas;
• ⚙️ organizar melhor sua operação;
• 📈 acompanhar sua evolução;
• 🚀 identificar oportunidades de crescimento.

Cada etapa prepara sua empresa para a próxima.

💼 1. Contratação e conhecimento da sua operação

Sua jornada começa ainda durante o processo comercial.

Além de entender quais produtos e recursos fazem sentido para sua empresa, nosso time busca conhecer como sua operação funciona.

Podemos levantar informações como:

• 📦 volume de entregas;
• 📍 cidades e regiões atendidas;
• 🛵 perfil dos entregadores;
• 👥 estrutura da equipe;
• ⚙️ funcionamento atual da operação;
• 💰 modelo de cobrança e pagamento;
• 🔗 necessidade de integrações;
• 🎯 objetivos com a plataforma;
• 🚧 principais dificuldades;
• 🚀 expectativas de crescimento.

Essas informações ajudam os próximos times a compreender melhor o seu cenário.

🤝 Seu histórico acompanha você

Quando sua empresa avança para a Implantação, as principais informações coletadas anteriormente são compartilhadas internamente.

Assim, nosso time consegue dar continuidade ao processo sem precisar começar novamente do zero.

🤝 2. Preparação para a Implantação

Após a contratação, iniciamos a preparação para os encontros de Implantação.

Nesse momento, você receberá orientações sobre os próximos passos e sobre como aproveitar melhor o processo.

Para uma boa evolução, é importante:

• participar dos encontros;
• envolver as pessoas que utilizarão a plataforma;
• realizar os exercícios propostos;
• testar os recursos apresentados;
• utilizar a plataforma entre os encontros;
• compartilhar dúvidas e dificuldades;
• acompanhar as orientações enviadas pelo nosso time.

💡 Quanto mais sua equipe praticar, maior será a autonomia para utilizar a MaisEntregas no dia a dia.

🛠️ 3. Como funciona a Implantação?

A Implantação é o momento de aprender, configurar e colocar a MaisEntregas para funcionar na prática.

Nossa metodologia prioriza a participação do cliente.

👨‍💻 Nosso time orienta

🖥️ Você executa

🧪 Sua equipe pratica

✅ Validamos juntos

Em vez de apenas apresentar as telas, queremos que você aprenda realizando as principais ações da sua operação.

Os conteúdos podem variar conforme o perfil, os produtos contratados e as necessidades da empresa.

🟢 4. Primeiros passos e operação básica

Nos primeiros encontros, apresentaremos os recursos essenciais para começar a utilizar a plataforma.

Dependendo da sua operação, você poderá aprender sobre:

• 👤 cadastro de usuários;
• 🏢 cadastro de clientes solicitantes;
• 🛵 cadastro de entregadores;
• 📱 aplicativo do entregador;
• 📦 criação de corridas/OS;
• ✅ aceite das corridas;
• 📍 acompanhamento das entregas;
• 🔄 atualização de status;
• 🏁 finalização das corridas.

🎯 Objetivo desta fase

Fazer com que você compreenda o fluxo básico:

📦 Criar corrida → 🛵 Enviar/Aceitar → 📍 Acompanhar → 🏁 Finalizar

Depois do encontro, sua equipe deverá praticar o que aprendeu realizando testes e corridas na plataforma.

⚙️ 5. Configuração da sua operação

Depois de conhecer o fluxo básico, avançamos para as configurações necessárias para adaptar a plataforma à realidade da sua empresa.

Dependendo dos recursos utilizados, podemos trabalhar:

• 💳 formas de pagamento;
• 💰 precificação;
• 🛵 valores e variáveis dos entregadores;
• 🔔 notificações;
• 📍 cidades e regiões;
• ⚙️ regras operacionais;
• 📦 distribuição e alocação de corridas;
• 🔎 consulta de corridas;
• 🧩 configurações adicionais.

💡 Cada operação é diferente

Uma transportadora que está começando possui necessidades diferentes de uma empresa com uma operação logística já estruturada.

Por isso, os conteúdos podem ser adaptados conforme seu modelo de negócio e sua necessidade operacional.

💰 6. Financeiro e gestão

Com a operação configurada, avançamos para recursos relacionados à gestão administrativa e financeira.

Conforme as funcionalidades disponíveis para sua empresa, você poderá conhecer:

• 💵 financeiro dos clientes;
• 🛵 financeiro dos entregadores;
• 🧾 cobranças;
• 💳 pagamentos;
• 📊 extratos;
• 📑 relatórios;
• 🔎 consultas;
• ⚙️ controles da operação.

O objetivo é ajudar você a compreender como utilizar a MaisEntregas não apenas para realizar corridas, mas também para organizar e acompanhar sua operação.

🧪 7. Prática durante a Implantação

A prática é uma parte fundamental da sua jornada.

Entre os encontros, nossa orientação é que você utilize a plataforma e coloque em prática os conteúdos apresentados.

Isso ajuda a:

• 🎓 fixar o aprendizado;
• 📦 ganhar experiência na criação de corridas;
• 🛵 testar a experiência do entregador;
• 👥 preparar sua equipe;
• ❓ identificar dúvidas reais;
• ⚙️ validar as configurações;
• 🚀 aumentar sua autonomia.

💡 Não espere finalizar toda a Implantação para começar a utilizar a plataforma.

Quanto mais cedo você praticar, mais produtivos serão os próximos encontros.

🚀 8. Consolidação e início da operação

Nas etapas finais da Implantação, revisaremos como sua empresa está utilizando a plataforma.

Podemos avaliar:

• ✅ conhecimentos adquiridos;
• 📦 utilização e volume de corridas;
• ⚙️ configurações;
• ❓ dúvidas;
• 🛠️ demandas ou pendências;
• 👥 autonomia da equipe;
• 🛵 utilização pelos entregadores;
• 📊 evolução da operação.

🎯 A evolução considera a realidade da sua empresa

Não existe uma única meta de corridas que represente igualmente todas as operações.

O acompanhamento considera fatores como:

• tamanho da operação;
• volume esperado;
• estágio atual do negócio;
• capacidade operacional;
• perfil dos clientes;
• maturidade na utilização da plataforma.

Nosso objetivo é ajudar você a avançar de:

📚 “Estou aprendendo a utilizar a MaisEntregas”

para:

🚀 “A MaisEntregas já faz parte da minha operação.”

🤝 9. Finalizei a Implantação. E agora?

A conclusão da Implantação não significa o fim do acompanhamento.

Depois de aprender a utilizar e configurar a plataforma, sua empresa avança para o time de Sucesso do Cliente (CS).

As principais informações construídas durante sua jornada acompanham essa transição.

Assim, o CS consegue conhecer:

• seu momento atual;
• objetivos;
• evolução;
• principais dificuldades;
• utilização da plataforma;
• oportunidades identificadas;
• pontos que ainda precisam de acompanhamento.

💚 Você não começa novamente do zero. O próximo time continua sua jornada.

💚 10. Sucesso do Cliente — CS

Com sua operação implantada, começamos uma nova fase.

Agora, além de acompanhar a utilização da plataforma, queremos ajudar sua empresa a buscar evolução e resultados.

O acompanhamento de Sucesso do Cliente trabalha principalmente dois grandes objetivos:

📦 Aumentar a utilização e o número de corridas

Vamos acompanhar sua operação para identificar dificuldades e oportunidades que possam ajudar sua empresa a utilizar cada vez mais a plataforma.

🚀 Apoiar o crescimento da operação

Também podemos trabalhar estratégias, boas práticas e oportunidades para ajudar sua empresa a desenvolver sua operação e gerar novas demandas.

📈 11. Ramp-up — Evoluindo a utilização

Nos primeiros acompanhamentos após a Implantação, nosso time busca entender quais barreiras podem estar dificultando sua evolução.

Podemos analisar:

• 📦 quantidade de corridas;
• 📊 frequência de utilização;
• 👥 utilização pelos clientes solicitantes;
• 🛵 utilização pelos entregadores;
• ⚙️ produtividade;
• 🎓 necessidade de treinamento;
• 🚧 dificuldades operacionais;
• 📣 geração de demanda;
• 💰 oportunidades comerciais.

A pergunta que orienta esse acompanhamento é:

O que podemos melhorar para sua empresa utilizar mais a plataforma e gerar mais resultados?

A partir disso, podemos construir ações em conjunto.

🚀 12. Crescimento da sua operação

À medida que sua empresa evolui, o acompanhamento também passa a olhar para oportunidades de crescimento.

Dependendo da necessidade da operação, podemos abordar assuntos relacionados a:

• 📦 aumento do número de corridas;
• 💰 estratégias comerciais;
• 👥 aquisição de novos clientes;
• 📣 divulgação da operação;
• ⚙️ produtividade;
• 📊 gestão;
• 🛵 gestão de entregadores;
• 🗺️ expansão da área de atuação;
• 🧩 utilização de novos recursos;
• 🚀 evolução do negócio.

A MaisEntregas deixa, então, de ser apenas uma ferramenta que você está aprendendo a utilizar e passa a fazer parte da estratégia da sua operação.

🔄 13. Acompanhamento contínuo

Conforme sua empresa amadurece, o relacionamento com nosso time também evolui.

No começo da jornada, é comum termos perguntas como:

“Como faço isso na plataforma?”

Com o tempo, queremos ajudar sua empresa a avançar para perguntas como:

“Como posso melhorar minha operação utilizando a MaisEntregas?”

E posteriormente:

“Como posso crescer e gerar mais resultados?”

Essa evolução faz parte da sua jornada conosco. 💚

🆘 14. Preciso de ajuda. Quem devo procurar?

Durante sua jornada, você poderá ter diferentes tipos de necessidade.

Para agilizar seu atendimento, utilize o canal mais adequado:

Escolher o canal adequado ajuda nossa equipe a direcionar sua solicitação com mais agilidade.

🗺️ 15. Resumo da sua Jornada MaisEntregas

💚 Conte com a MaisEntregas durante toda a jornada

Nosso objetivo é que sua experiência não seja apenas receber acesso a uma plataforma.

Queremos construir uma evolução:

🛠️ Aprender → 🧪 Praticar → 🚀 Operar → 📈 Evoluir → 💚 Crescer

Sua participação é fundamental durante esse processo.

Participe dos encontros, envolva sua equipe, realize os testes, coloque os conteúdos em prática e compartilhe conosco suas dúvidas, dificuldades e objetivos.

Quanto mais conhecermos sua operação e quanto mais você praticar, melhores serão as oportunidades de trabalharmos juntos na sua evolução.

🚀 Seja bem-vindo à sua jornada com a MaisEntregas!

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