⚠️ Ocorrências

Tempo estimado de leitura: 3 minutos

Aprenda como registrar ocorrências durante uma corrida (OS), configurar as ações automáticas, acompanhar solicitações e resolver problemas operacionais.

📌 1. O que são ocorrências e como funcionam?

As Ocorrências permitem que o Entregador informe situações que dificultam ou impedem o início, o andamento ou a finalização de uma entrega.

Entre os motivos mais comuns estão:

• 📍 Falha de GPS: localização incorreta ou imprecisa.
• 📶 Problemas de conexão: falta de sinal de internet.
• 🏠 Endereço incorreto: divergências no local de entrega.
• 🏍️ Problemas com o veículo: falhas mecânicas durante a operação.
• 🚨 Acidentes ou imprevistos: situações que impedem a continuidade normal da corrida.

Cada ocorrência pode estar vinculada a uma ação automática, chamada de gatilho, configurada pela Torre de Controle.

Dependendo do gatilho, o sistema poderá permitir a conclusão de um local ou solicitar a intervenção da Torre de Controle.

⚠️ Importante: registrar uma ocorrência não significa necessariamente que a entrega foi realizada ou finalizada. O comportamento depende do gatilho configurado.

📲 2. Como registrar uma ocorrência no Aplicativo do Entregador

Responsável: Entregador

Passo 1 — Acesse a corrida

Abra o Aplicativo do Entregador e acesse a corrida (OS).

Localize o botão ⚠️ Ocorrências.

Passo 2 — Selecione o motivo

Toque no botão e escolha a ocorrência que melhor representa a situação.

Exemplos:

• TERMINEI neste local mas não consigo finalizar no aplicativo
• CLIENTE quer adicionar um local

Passo 3 — Aguarde a ação correspondente

Após selecionar a ocorrência, o sistema executará o gatilho configurado.

Conforme o motivo, o aplicativo poderá permitir a conclusão do local ou encaminhar uma solicitação à Torre de Controle.

⚙️ 3. Como configurar os gatilhos das ocorrências

Responsável: Torre de Controle

Ambiente: Plataforma MaisEntregas (ADM)

Caminho: Personalização → Ocorrências

1. Acesse o ambiente administrativo da MaisEntregas.
2. No menu, selecione Personalização → Ocorrências.
3. Localize a ocorrência que deseja configurar.
4. Defina o gatilho que deverá ser disparado quando o Entregador selecionar essa ocorrência.
5. Salve a configuração.

Como funcionam os gatilhos?

Os gatilhos determinam o comportamento do sistema após o registro da ocorrência.

Por exemplo:

• Solicitar ajuda para Admin: encaminha uma solicitação para intervenção da Torre de Controle.
• Conclusão do local: quando configurada para essa finalidade, a ocorrência permite concluir o ponto e continuar a rota.

📌 Importante: os gatilhos devem ser configurados conforme a necessidade da operação. Uma ocorrência destinada a solicitar ajuda não deve ser tratada como uma confirmação automática de entrega.

🆘 4. Como funciona o gatilho “Solicitar ajuda para Admin”

Esse gatilho é utilizado quando o Entregador precisa da intervenção da Torre de Controle para resolver uma situação.

Veja um exemplo utilizando a ocorrência CLIENTE quer adicionar um local.

Passo 1 — O Entregador registra a ocorrência

No aplicativo, o Entregador seleciona:

CLIENTE quer adicionar um local

Essa ocorrência deve estar configurada com o gatilho Solicitar ajuda para Admin.

Passo 2 — A Torre de Controle recebe a notificação

O sistema envia uma notificação ao operador vinculado à corrida.

Caminho: Entregas → Acompanhamento

Passo 3 — Localize a corrida em ocorrência

Na tela de acompanhamento, a corrida poderá apresentar ícones de alerta amarelos ou vermelhos.

Clique na corrida para visualizar os detalhes.

💡 Dica: utilize o filtro Apenas OS em ocorrência para localizar rapidamente as corridas que precisam de atenção.

Passo 4 — Atenda à solicitação

Após consultar os detalhes, a Torre de Controle poderá executar a ação necessária.

No exemplo de inclusão de endereço:

1. Abra os detalhes da ocorrência.
2. Clique em Incluir local.
3. Cadastre o endereço solicitado.

Passo 5 — O sistema atualiza as informações

Após a inclusão do endereço, o sistema:

• Recalcula automaticamente a variável do Entregador.
• Dispara uma notificação sobre a alteração de endereço.

Passo 6 — O Entregador atualiza o roteiro

O Entregador receberá uma notificação no aplicativo.

Para visualizar o endereço incluído, deverá tocar em Atualizar roteiro.

O aplicativo sincronizará as alterações e disponibilizará o novo endereço no fluxo da corrida.

📍 5. Como finalizar uma entrega quando houver problemas de localização

A MaisEntregas pode exigir que o Entregador esteja próximo ao endereço cadastrado para permitir a finalização.

Quando houver um problema real de GPS, localização ou endereço, o Entregador poderá registrar a ocorrência correspondente.

Situação 1 — O endereço precisa ser alterado

Selecione CLIENTE quer adicionar um local.

A Torre de Controle poderá receber a solicitação, incluir o endereço e orientar o Entregador a atualizar o roteiro.

Situação 2 — A entrega foi realizada, mas não é possível finalizar

Selecione:

TERMINEI neste local mas não consigo finalizar no aplicativo

Se essa ocorrência estiver configurada para concluir o local, o Entregador poderá continuar para os próximos endereços da OS.

⚠️ Atenção: a conclusão do local depende da configuração do gatilho. Não utilize uma ocorrência de entrega realizada quando o atendimento não tiver sido efetivamente concluído.

🖥️ 6. Como consultar o histórico de ocorrências da OS

Responsável: Torre de Controle

Além das notificações, as ocorrências podem ser consultadas no histórico da corrida.

1. Abra a corrida (OS) no ambiente administrativo.
2. Na parte inferior da OS, localize o histórico de informações.
3. Identifique o registro da ocorrência.
4. Clique em Clique para visualizar.
5. Consulte os detalhes e analise o motivo informado.

Exemplo de registro:

TERMINEI neste local mas não consigo finalizar no aplicativo

Com essas informações, a Torre de Controle poderá identificar problemas operacionais, acompanhar os registros e definir o tratamento adequado.

💬 7. Como enviar mensagens ao Entregador

A Torre de Controle também poderá orientar o Entregador diretamente pelo acompanhamento da corrida.

1. Acesse Entregas → Acompanhamento.
2. Abra a corrida desejada.
3. Selecione Interno (Admin e Entregador).
4. Digite a orientação ou mensagem.
5. Envie o comentário.

Esse recurso permite enviar instruções e esclarecer dúvidas durante o atendimento da ocorrência.

🚫 8. Atenção ao registro de ocorrências falsas

As ocorrências devem representar situações reais da operação.

O registro de ocorrências não procedentes poderá gerar bloqueios no Aplicativo do Entregador.

⚠️ Importante: não registre ocorrências falsas. As informações ficam disponíveis para acompanhamento e análise pela Torre de Controle.

💡 9. Recomendações importantes

Para o Entregador:

• Registre as ocorrências diretamente pelo aplicativo.
• Selecione o motivo que melhor descreve a situação.
• Evite utilizar a opção Outros quando existir uma ocorrência específica.
• Após uma alteração de endereço, toque em Atualizar roteiro.

Para a Torre de Controle:

• Configure os gatilhos conforme a necessidade da operação.
• Priorize as corridas identificadas com ocorrência.
• Utilize o filtro Apenas OS em ocorrência.
• Consulte o histórico da OS antes de realizar intervenções.
• Oriente os Entregadores sobre a utilização correta das ocorrências.

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