🛵 Como trocar o Entregador de uma corrida (OS) em andamento
⏱️ Tempo estimado de leitura: 5 minutos
Aprenda a substituir o Entregador de uma corrida em andamento, mantendo os endereços já finalizados, os comprovantes e o histórico da operação.
📌 1. Como funciona a troca de Entregador?
A MaisEntregas permite substituir o Entregador responsável por uma corrida (OS) em andamento sem perder os endereços já finalizados.
Após a troca:
- ✅ Os endereços concluídos permanecem finalizados.
- 📸 Fotos, assinaturas, responsáveis e horários são preservados.
- 🛵 O novo Entregador continua pelos endereços pendentes.
- 🔄 Endereços iniciados, mas não finalizados, retornam para pendente.
- 📋 Os endereços concluídos permanecem registrados em nome do Entregador anterior.
📍 O que acontece com cada endereço?
| Situação antes da troca | Resultado |
|---|---|
| ✅ Finalizado | Permanece finalizado, com os comprovantes preservados. |
| 📍 Cheguei no local | Retorna para pendente. |
| ⏳ Iniciado, mas não finalizado | Retorna para pendente, mesmo que tenha uma foto registrada. |
| 🔄 Não iniciado | Permanece pendente. |
⚠️ Importante: não é necessário cancelar ou reiniciar a corrida para trocar o Entregador. Ao reiniciar uma corrida, todos os endereços retornam para pendente, inclusive os já finalizados.
💻 2. Como trocar o Entregador pela Torre de Controle
A Torre de Controle pode realizar a troca individualmente ou em várias corridas.
🔹 Troca individual
- Acesse a lista de entregas ou o painel Kanban.
- Localize a corrida em andamento.
- Clique em Mudar Entregador.
- Selecione o novo Entregador.
- Confirme a alteração.
Após a troca, confira os detalhes da corrida:
- Os endereços finalizados continuam concluídos.
- Os endereços não finalizados aparecem como pendentes.
🔹 Troca de várias corridas
- Selecione as corridas desejadas na lista.
- Utilize a ação em massa para alocar o Entregador.
- Confirme a operação.
A plataforma aplicará as regras individualmente em cada corrida.
🔹 Pelo painel de gestão
Também é possível realizar a troca pelo mapa de gestão ou pela revisão de entregas:
- Localize a corrida.
- Clique em Alocar Entregador.
- Selecione o novo Entregador e confirme.
📌 Observação: a regra de preservação dos endereços finalizados é a mesma em todas as telas.
🏪 3. Como trocar o Entregador pelo Cliente Solicitante
O Cliente Solicitante também pode alterar o Entregador de uma corrida em andamento.
Entretanto, somente poderá selecionar Entregadores com contrato ativo vinculado à sua empresa.
🔹 Opção 1 — Alterar Entregador Contrato
- Acesse a lista de entregas.
- Localize a corrida desejada.
- Clique em Alterar Entregador Contrato.
- Selecione o novo Entregador.
- Clique em Alocar.
Aguarde a mensagem de confirmação:
“Entregador alocado com sucesso”.
🔹 Opção 2 — Alterar Forma de Pagamento
- Na lista de entregas, clique em Alterar Forma de Pagamento.
- Selecione a opção Contrato, escolhendo o Entregador desejado.
- Confirme a alteração.
Nesse procedimento, a forma de pagamento da corrida será alterada para Contrato, e o Entregador será substituído.
⚠️ Regras para o Cliente Solicitante
- Somente Entregadores com contrato ativo podem ser selecionados.
- O Cliente Solicitante pode alterar apenas suas próprias corridas.
- Usuários com acesso Master também podem realizar alterações nas corridas de outros usuários da mesma empresa.
📲 4. O que acontece no Aplicativo do Entregador?
Após a alteração, a plataforma atualiza a corrida para os Entregadores envolvidos.
🛵 Entregador anterior
- Recebe uma notificação de que foi desalocado.
- A corrida deixa de aparecer em sua lista.
- Os endereços finalizados continuam registrados em seu nome.
🛵 Novo Entregador
- Recebe uma notificação de alocação, caso esteja online.
- Visualiza os endereços já concluídos.
- Continua a corrida pelo primeiro endereço pendente.
- Deve registrar novamente a chegada nos endereços que não foram finalizados.
📌 Importante: o novo Entregador não poderá finalizar novamente um endereço já concluído. Caso tente, o aplicativo informará que o local já foi finalizado.
💰 5. Como ficam os valores e os registros financeiros?
Ao trocar o Entregador de uma corrida em andamento, a MaisEntregas atualiza os registros financeiros conforme as regras abaixo.
| Item | O que acontece |
|---|---|
| Variável automática | É removida do Entregador anterior e recalculada integralmente para o novo Entregador. |
| Variável lançada manualmente | É mantida, sem recálculo. |
| Recebimento em dinheiro | O lançamento anterior é removido e, após a conclusão, fica vinculado ao novo Entregador. |
| Tempo de espera | Considera apenas o tempo de espera do Entregador atual. |
| Seguro de vida | Quando habilitado, o seguro do Entregador anterior é cancelado e o novo Entregador é incluído. |
⚠️ Atenção: pagamento da variável do Entregador
A variável automática integral da corrida será atribuída ao novo Entregador, mesmo que o Entregador anterior já tenha finalizado alguns endereços.
Exemplo prático:
Uma corrida possui 5 endereços e uma variável automática de R$ 50,00.
- 🛵 Entregador A: finalizou 3 endereços antes da troca.
- 🛵 Entregador B: assumiu a corrida e finalizou os 2 endereços restantes.
Resultado:
| Entregador | Variável automática |
|---|---|
| Entregador A | R$ 0,00 |
| Entregador B | R$ 50,00 |
📌 Importante: os comprovantes e o histórico das entregas realizadas pelo Entregador anterior permanecem registrados. Entretanto, a plataforma não realiza a divisão proporcional da variável automática entre os Entregadores.
Caso a transportadora precise remunerar o Entregador anterior pelas entregas realizadas, deverá avaliar o lançamento de um ajuste financeiro manual, conforme seus procedimentos internos.
🚫 6. Quando a troca não é permitida?
A plataforma poderá impedir a alteração nas seguintes situações:
| Situação | Mensagem apresentada |
|---|---|
| Corrida já concluída | Não é possível mudar o entregador de serviços já concluídos. |
| Entregador sem contrato com o Cliente Solicitante | Contrato não encontrado. |
| Cliente sem empresa vinculada | Contrato não encontrado. |
| Tentativa de alterar corrida de outro cliente | OS não encontrada. |
| Pagamento por Contrato sem Entregador Contrato cadastrado | Nenhum Entregador Contrato cadastrado. |
| Entregador bloqueado | Não é possível transferir a corrida para um entregador bloqueado. |
| Mesmo Entregador já alocado | Entregador já alocado nessa corrida. |
❓ 7. Perguntas frequentes
As fotos e assinaturas são perdidas após a troca?
Não. Os comprovantes dos endereços finalizados permanecem registrados, incluindo fotos, assinaturas, responsável e horários.
O novo Entregador precisa refazer os endereços concluídos?
Não. Ele continua a corrida a partir do primeiro endereço pendente.
O que acontece se o Entregador anterior apenas marcou “Cheguei no local”?
O endereço retorna para pendente. O novo Entregador deverá registrar a chegada e realizar a finalização normalmente.
Posso trocar o Entregador mais de uma vez?
Sim. A cada alteração, os endereços já finalizados são preservados.
Quem recebe a variável automática da corrida?
O novo Entregador recebe a variável automática integral da corrida, mesmo quando o anterior já concluiu alguns endereços.
Por que um Entregador não aparece para o Cliente Solicitante?
Porque a lista apresenta somente Entregadores com contrato ativo vinculado à empresa do cliente.
Qual a diferença entre trocar e reiniciar uma corrida?
- Trocar Entregador: mantém os endereços finalizados e libera os pendentes para o novo Entregador.
- Reiniciar corrida: retorna todos os endereços para pendente, inclusive os já concluídos.
💡 8. Recomendações importantes
- ✅ Utilize Mudar Entregador para transferir uma corrida em andamento.
- 📸 Confira os comprovantes dos endereços já finalizados.
- 🛵 Verifique se o novo Entregador está disponível para continuar a operação.
- 💰 Considere que a variável automática integral será atribuída ao novo Entregador.
- ⚠️ Evite reiniciar a corrida quando o objetivo for apenas substituir o Entregador.
📲 Precisa de ajuda?
Caso tenha dificuldades para alterar o Entregador de uma corrida, entre em contato com o Suporte da MaisEntregas.
💬 Falar com o Suporte pelo WhatsApp
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