Seu sistema pode enviar mensagens automáticas de WhatsApp para o cliente a cada status da corrida — uma forma de manter uma boa comunicação sem esforço manual e ganhar tempo tanto para você quanto para seus entregadores.
Para habilitar, acesse Personalização > Geral > Aba Integração WhatsApp.
Quais são os campos que puxam informações do sistema?
São os seguintes campos em letras MAIÚSCULAS:
DESTINATÁRIO -> Nome do cliente adicionado no endereço de entrega.
EMPRESA -> Cliente Solicitante da corrida.
TRANSPORTADORA -> Nome da transportadora responsável pela corrida.
LINK -> Link de acompanhamento da corrida.
NOME_ENTREGADOR -> Nome do entregador que fará a entrega.
CÓDIGO-CONFIRMAÇÃO -> Será os 4 últimos dígitos do telefone.
Exemplo: DESTINATÁRIO / TRANSPORTADORA, na mensagem vai aparecer o nome do cliente destinatário / nome da transportadora (Pizzaria do Joao / Comercial Express)
Qual número de WhatsApp vou usar para enviar as mensagens?
Primeiro, defina se vai usar o número padrão da MaisEntregas ou o seu próprio número.
Para usar um número próprio:
1. Marque a opção de número próprio;
2. Preencha os campos Instância, Token e Cliente Token — esses dados vêm da sua conta na Z-API, a ferramenta atualmente integrada à MaisEntregas para esse fim;
3. É necessário ter uma conta criada na Z-API para conseguir essas informações.
⚠️ Custo: Para utilizar um número próprio, acesse o site https://z-api.io/ e verifique os valores.
Veja o passo a passo completo de como pegar esses dados na Z-API: WhatsApp - Número Próprio - Como pegar dados da Plataforma Z-API.
Em quais momentos da corrida a mensagem pode ser enviada?
Existem vários momentos possíveis para disparo automático:
- Quando a corrida é gerada;
- Quando o entregador é alocado;
- Quando a coleta é finalizada (entregador a caminho da entrega);
- Quando o entregador chega no endereço de entrega (aguardando o recebedor confirmar).
- Quando recebe o código de confirmação.
- Quando o entregador está no caminho da entrega.
ℹ️ Os campos em MAIÚSCULAS (ex: DESTINATÁRIO, TRANSPORTADORA) puxam informações automáticas do sistema — na mensagem final aparecerá o nome real do cliente ou da transportadora. Tenha isso em mente ao editar o texto.
⚠️ Custo: cada mensagem enviada gera um custo de R$0,20, somado à sua fatura mensal.
O que o cliente vê ao clicar no link de acompanhamento?
O cliente recebe um link via WhatsApp, onde ele contém: um mapa com os endereços de coleta e entrega (cores mudam conforme o status), a previsão de conclusão de cada endereço, a localização em tempo real do entregador e uma linha do tempo com todos os eventos da corrida e seus horários.
Como definir qual número de telefone recebe as mensagens?
O número vem do campo de contato (celular) preenchido em um dos endereços de entrega, na criação da corrida.
Para receber a mensagem, o número precisa ser um número que contem o WhatsApp, caso não possua a mensagem não irá chegar.
No ambiente desktop:
No ambiente responsivo/app de cliente:
IMPORTANTE: Cada mensagem enviada irá gerar um custo de R$0,20 que serão acrescentados na sua fatura, gerada pela MaisEntregas ao final de todo mês.
Como o cliente recebe e visualiza a mensagem?
Assim que a corrida é gerada (nesse exemplo, configurado para disparar nesse momento), o cliente recebe a mensagem pelo número configurado:
ℹ️ No print acima (WhatsApp Desktop) o link não aparece azul/clicável. No celular, o link aparece como hiperlink normal — o cliente só precisa tocar para abrir o acompanhamento.
Ao clicar no link, o cliente é redirecionado para a tela de acompanhamento, com atualizações em tempo real:
