Olá, como podemos ajudar você?

  1. Página inicial
  2. Voltar para a pesquisa
  3. Base de Conhecimento
  4. Ambiente Transportadora: Torre de Controle
  5. Integrações
  6. AnotaAi
Anota Aí (anotaai) - Corridas da integração com endereços repetidos ou com valor de R$1,00
6 min
Criado por Vitor Gimenes em 17/06/2024 14:32
Atualizado por Dimas Oliveira em 16/04/2026 15:53

🚚 Corridas importadas do Anota Aí com comportamentos inesperados

Em alguns casos, uma corrida importada do sistema Anota Aí pode apresentar as seguintes situações:

  • 📍 Endereço de coleta igual ao endereço de entrega
  • 💰 Valor da corrida como R$ 1,00 (diferente da sua precificação)

Neste artigo, vamos te explicar por que isso acontece e como agir nesses casos 👇

📌 Antes de começar

Se você está buscando como solicitar uma nova integração com o Anota Aí, acesse este artigo:
👉 https://maisentregas.movidesk.com/kb/pt-br/article/475613

📍 Corrida com endereço de coleta igual ao de entrega

O sistema Anota Aí permite que seus usuários informem qualquer endereço no momento do pedido.

Por outro lado, no sistema MaisEntregas, as corridas só podem ser criadas quando os endereços:

  • ✅ Existem de fato
  • 🗺️ Podem ser localizados em serviços de mapas (como Google Maps ou HERE Maps)

⚠️ O que acontece quando o endereço não é encontrado?

Quando o Anota Aí envia um endereço que não é localizado nos mapas, o sistema MaisEntregas não conseguiria criar a corrida normalmente.

Para evitar a perda da entrega, o sistema faz o seguinte:

➡️ Substitui o endereço inválido pelo endereço de coleta

💡 Resultado:
A corrida é criada com coleta e entrega no mesmo endereço

🔔 Aviso importante

Sempre que isso acontecer:

  • 📧 O ADM Master da plataforma recebe um e-mail notificando o ocorrido

🌎 Quando isso é mais comum?

Esse comportamento pode ocorrer com mais frequência em:

  • 🏙️ Cidades pequenas (com menor cobertura nos mapas)
  • 📍 Locais com formatos de endereço diferentes ou incomuns
    (ex: regiões como Brasília)

🛠️ Como agir nessa situação?

1️⃣ Ao identificar uma corrida com esse cenário:

  • 🔍 Verifique se o endereço de entrega está correto
  • 📞 Entre em contato com o cliente, se necessário, para confirmar o endereço real
  • ✏️ Corrija manualmente o endereço antes de seguir com a entrega




2️⃣ Confirme o endereço com o cliente

  • 📞 Solicite mais detalhes sobre o endereço de entrega
  • 📍 Garanta que as informações estejam completas e corretas

3️⃣ Verifique se há necessidade de retorno

  • 🔄 Confirme com o cliente se a corrida precisa de retorno

4️⃣ Corrija o endereço

  • ✏️ Edite o endereço de entrega na corrida
  • 🗺️ Antes de salvar, valide o endereço em um sistema de mapas (Google Maps ou HERE Maps)

💡 Isso evita novos erros e garante que a corrida funcione corretamente

👉 Ajuda para edição:
https://maisentregas.movidesk.com/kb/pt-br/article/341490

5️⃣ Adicione retorno (se necessário)

  • 🔁 Inclua o retorno na corrida, caso confirmado pelo cliente

👉 Saiba como fazer:
https://maisentregas.movidesk.com/kb/pt-br/article/331224

6️⃣ Previna novos cenários como esse:

  • ⚠️ Oriente seus clientes a utilizarem endereços válidos e localizáveis em mapas
  • 🔍 Em caso de dúvida, faça uma busca rápida antes de cadastrar

💰 Corrida com valor de R$1,00 (fora da precificação)

⚠️ Por que isso acontece?

Esse cenário ocorre quando o sistema não consegue calcular a precificação.

📍 Exemplo comum:

  • A precificação é por região
  • O endereço informado não pertence a nenhuma região cadastrada

🔄 O que o sistema faz?

Para não impedir a criação da corrida:

➡️ Define automaticamente o valor como R$1,00

🔔 Aviso importante

  • 📧 O ADM Master recebe um e-mail notificando a situação

🛠️ Como resolver

1️⃣ Verifique o endereço

  • 📍 Confirme se ele está dentro de uma região cadastrada

2️⃣ Valide com o cliente

  • 📞 Confirme os dados informados
  • 🗺️ Garanta que o endereço é válido e completo

3️⃣ Corrija e ajuste

  • ✏️ Edite o endereço da corrida
  • 💰 Verifique se a precificação foi aplicada corretamente após a correção
  • 🔄 Se necessário, ajuste manualmente

📢 Dica final

  • Oriente sempre seus clientes a utilizarem endereços dentro da área de cobertura para evitar esse tipo de ocorrência



1️⃣ Identifique o cenário:

  • 📝 Na timeline da corrida, será exibido um aviso informando que o endereço está fora da área de cobertura da transportadora

2️⃣ Corrija o valor da corrida

  • 💰 Altere o valor da corrida para o valor correto

👉 Veja como fazer:
Como alterar valor de uma OS em andamento

3️⃣ Atualize sua precificação

  • ⚙️ Ajuste sua precificação para evitar que novos casos similares precisem de intervenção manual

🤝 Precisa de ajuda?

Entre em contato com o Suporte da MaisEntregas pelos canais oficiais: